返金ポリシー

返金リクエストの送信方法

ご注文の返金をご希望の場合は、こちらの返金リクエストフォーム( https://jp.softtooler.com/support/contact-us/ ) にて、以下の必要事項を記入の上、送信してください:

• ご購入の商品名
• 注文ID・銀行参照番号・トランザクションID
• ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
• 返金を希望する理由

当社は、下記の条件に基づき、営業日の24時間以内に返金リクエストに対応いたします。

返金保証について

SoftToolerソフトウェアのほとんどは、購入を決定する前にソフトウェア機能をテストできるように、無料体験版を提供しています。これらの体験版では、回数制限付きの試用で完全な機能を確認したり、最終ステップに制限を設定したり (たとえば、復元ツールの場合、最終ステップの前に復元できるものをプレビューできます) できるため、注文する前にこのソフトウェアが必要かどうかを判断できます。

SoftToolerは30日間の返金保証を提供しています。これは「購入前に試用」システムであるため、この期間が経過すると注文をキャンセルすることはできません。返金保証期間内の製品の返金について、以下の条件を満たす場合にのみ承っております。

返金可能の場合

SoftToolerは、購入日から30日以内に以下の状況で払い戻しを行います。返金は、お支払いに使用した元のアカウントに対して行われます。

• 製品の購入に加えて、オプションの拡張ダウンロードサービス (EDS) または登録バックアップサービス (RBS) を誤って、または意図せずに購入した場合。EDSまたはRBSの費用を返金するために、支払いプラットフォームへの連絡をお手伝いします。
• 購入したソフトウェアに技術的な問題があり、30日以内に解決策が提供されなかった場合。製品アップデートを待つことができなければ、SoftToolerは返金します。
• 同一製品を2回購入したか、類似機能の製品を2つ購入した場合。SoftToolerは、いずれかの製品の購入価格で返金するか、1つの製品を交換します。
• 購入後24時間経っても注文情報を受け取らず、サポートセンターに連絡しても48時間以内に返信がない場合。SoftToolerは注文をキャンセルし、要求に応じて返金します。
• 自動更新注文であることを知らず、自動更新が行われる前に電子メールの受信トレイで自動更新通知が届かない場合。自動更新後の7日以内に当社にご連絡ください。返金を提供します。
• 支払いプラットフォームの技術的問題またはその他の技術的な理由により、1つの製品に対して2回以上支払いました場合。SoftToolerは1つの製品に対して1回の課金のみ請求し、重複して決済された金額を返金します。

返金が行われると、対応するライセンスは無効になり、ソフトウェアをアンインストールしてコンピューターから削除する必要があります。

返金不可能の場合

以下の状況では返金できません。購入した製品が不要になった場合、ソフトウェアを交換することがあります。

• 異なる地域や販売者の同一製品の価格差による返金リクエスト。
• 別の販売者から類似製品を購入したことによる返金リクエスト。
• 類似製品を意図的に繰り返し購入したことによる返金リクエスト。
• 販売活動要件に違反する返金リクエスト。
• 問題が製品に関連しなくて、お客様のご都合による返金リクエスト。たとえば、間違った製品を購入した場合、間違ったバージョンをダウンロードした場合、コンピューターの空きディスク容量が不足している場合、購入後に気が変わった場合など。
• クレジットカード詐欺または不正な支払いによる返金リクエスト。SoftToolerはサードパーティの支払い処理サービスと連携しているため、支払い時の承認を監視することはできません。問題を解決するには、カード発行会社にお問い合わせください。SoftToolerは、できる限りいつでもお手伝いいたします。
• 購入前に製品の説明を注意深く読まなかったために、製品の機能や性能について誤解または理解不足であったことによる返金リクエスト。
• 正当な理由なく、問題に関する情報をサポートチームに提供せず、ご提供いたした解決案も一切拒否した場合、返金はできません。
• 理由のない返金リクエスト。

当社はいつでもあらゆるご提案やフィードバックをお待ちしております。SoftTooler製品を使用する時に発生した一切の問題に対して、当社はそれを解決する最善策の模索のために全力を尽くします。